Política de privacidad
Última actualización: 28 de agosto de 2026
Versión original en francés: politique de confidentialité. En caso de divergencia entre ambas versiones, prevalece la francesa.
Responia es un servicio de recepción telefónica y de WhatsApp asistido por inteligencia artificial, prestado por RESPONIA SASU (130 803 380 RCS Lyon) por cuenta de empresas clientes. Esta página explica qué datos se tratan, para qué, y cuáles son sus derechos.
Quién es responsable del tratamiento
Según el caso, conviven dos papeles:
- Cuando usted llama o escribe a un número Responia de una empresa cliente (por ejemplo un hotel o un consultorio), esa empresa es la responsable del tratamiento de sus datos; Responia actúa como encargado técnico por su cuenta.
- Cuando usted visita este sitio o nos contacta directamente, el responsable del tratamiento es RESPONIA SASU.
Qué datos, y para qué
| Dato | Finalidad | Base legal |
|---|---|---|
| Contenido de una llamada o de un mensaje (audio, texto transcrito) | Entender la solicitud, responderla, proponer una cita | Ejecución del servicio solicitado por quien llama |
| Número de teléfono | Identificar la conversación, responder, enviar una confirmación | Ejecución del servicio |
| Resumen escrito del intercambio | Se transmite a la empresa cliente para dar seguimiento | Interés legítimo del cliente en prestar su servicio |
| Nombre y correo (formulario de contacto del sitio) | Responder a una solicitud comercial | Consentimiento |
Responia no recoge ni conserva ningún dato más allá de lo necesario para prestar el servicio solicitado y permitir que la empresa cliente dé seguimiento a la relación con sus propios clientes.
A dónde van estos datos
El tratamiento se apoya en encargados técnicos, cada uno limitado a su función:
- Twilio Inc. (Estados Unidos): encamina la llamada o el SMS
- Meta Platforms, Inc.: encamina los mensajes de WhatsApp
- Google LLC: procesa la voz y el texto para generar una respuesta (Gemini)
Estas transferencias fuera de la Unión Europea se amparan en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, o en un mecanismo equivalente ofrecido por cada proveedor. Ningún dato se vende, ni se usa con fines publicitarios, ni se usa para entrenar un modelo de inteligencia artificial.
Cuánto tiempo
El contenido de una llamada o de un mensaje se conserva el tiempo necesario para prestar el servicio y para que la empresa cliente dé seguimiento, y después se suprime o se anonimiza. Si necesita el plazo exacto que aplica a una empresa en particular, diríjase a esa empresa o a nosotros y le orientamos.
Los datos del formulario de contacto del sitio (nombre, correo o teléfono, mensaje) se conservan 3 años desde el último intercambio, el plazo recomendado por la CNIL para una gestión comercial, y después se suprimen.
Cookies y medición de audiencia
Este sitio (responia.ai) no instala ninguna cookie y no utiliza ninguna herramienta de medición de audiencia ni de publicidad.
Inteligencia artificial
Cada llamada o conversación atendida por Responia anuncia, desde el primer intercambio, que se trata de una inteligencia artificial y no de una persona, conforme al artículo 50 del reglamento europeo de inteligencia artificial (AI Act). La intervención de una persona sigue siendo posible a petición de quien llama, según la configuración elegida por la empresa cliente.
Sus derechos
Conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), usted dispone de derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación y oposición sobre sus datos. Para ejercerlo, escriba a mpassaqui@gmail.com indicando la fecha y el número utilizado para la llamada o el mensaje en cuestión. También puede presentar una reclamación ante la CNIL (cnil.fr), la autoridad de control francesa.
Responia · RESPONIA SASU · 130 803 380 RCS Lyon · 63 montée de l'Observance, 69009 Lyon, Francia