Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 28 août 2026
Version originale. Versión en español : política de privacidad.
Responia est un service de réception téléphonique et WhatsApp assisté par intelligence artificielle, fourni par RESPONIA SASU (130 803 380 RCS Lyon) pour le compte d'entreprises clientes. Cette page explique quelles données sont traitées, pourquoi, et quels sont vos droits.
Qui est responsable du traitement
Selon le cas, deux rôles coexistent :
- Quand vous appelez ou écrivez à un numéro Responia d'une entreprise cliente (par exemple un hôtel ou un cabinet médical), cette entreprise est responsable du traitement de vos données ; Responia agit comme sous-traitant technique pour son compte.
- Quand vous visitez ce site ou nous contactez directement, RESPONIA SASU est responsable du traitement.
Quelles données, et pourquoi
| Donnée | Finalité | Base légale |
|---|---|---|
| Contenu d'un appel ou d'un message (audio, texte transcrit) | Comprendre la demande, y répondre, proposer un rendez-vous | Exécution du service demandé par l'appelant |
| Numéro de téléphone | Identifier la conversation, répondre, envoyer une confirmation | Exécution du service |
| Compte rendu de l'échange (résumé écrit) | Transmis à l'entreprise cliente pour assurer le suivi | Intérêt légitime du client à assurer son service |
| Nom, email (formulaire de contact du site) | Répondre à une demande commerciale | Consentement |
Responia ne collecte et ne conserve aucune donnée au-delà de ce qui est nécessaire pour rendre le service demandé et permettre à l'entreprise cliente d'assurer le suivi de sa relation avec ses propres clients.
Où vont ces données
Le traitement s'appuie sur des sous-traitants techniques, chacun limité à sa fonction :
- Twilio Inc. (États-Unis) : achemine l'appel ou le SMS
- Meta Platforms, Inc. : achemine les messages WhatsApp
- Google LLC : traite la voix et le texte pour générer une réponse (Gemini)
Ces transferts hors Union européenne s'appuient sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou un mécanisme équivalent proposé par chaque prestataire. Aucune donnée n'est vendue, ni utilisée à des fins publicitaires, ni utilisée pour entraîner un modèle d'intelligence artificielle.
Combien de temps
Le contenu d'un appel ou d'un message est conservé le temps nécessaire à la fourniture du service et au suivi par l'entreprise cliente, puis supprimé ou anonymisé. Pour une durée précise concernant une entreprise en particulier, adressez votre demande à cette entreprise ou à nous-mêmes, nous vous orienterons.
Les données du formulaire de contact du site (nom, email ou téléphone, message) sont conservées 3 ans à compter du dernier échange, la durée recommandée par la CNIL pour une démarche commerciale, puis supprimées.
Cookies et mesure d'audience
Ce site (responia.ai) ne dépose aucun cookie et n'utilise aucun outil de mesure d'audience ou de publicité.
Intelligence artificielle
Chaque appel ou conversation traité par Responia annonce, dès le premier échange, qu'il s'agit d'une intelligence artificielle et non d'une personne, conformément à l'article 50 du règlement européen sur l'intelligence artificielle (AI Act). Une intervention humaine reste possible à la demande de l'appelant, selon la configuration choisie par l'entreprise cliente.
Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition sur vos données. Pour l'exercer, écrivez à mpassaqui@gmail.com en précisant la date et le numéro utilisé pour l'appel ou le message concerné. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).
Responia · RESPONIA SASU · 130 803 380 RCS Lyon · 63 montée de l'Observance, 69009 Lyon, France